FAQ Alua Hotels & Resorts in Spanien, Offizielle Website

Wann wird mir die Customer Club/ Amigo zugesendet?

Die Customer Club/ Amigo card ist eine virtuelle, persönliche, nicht übertragbare Karte, die alle Personen über 18 Jahren bestellen können. Eine Karte pro Familie genügt, wenn Sie zusammen reisen. Der Besitzer der virtuellen Karte und seine Familie werden von den Vorteilen profitieren.

Ich habe meinen Flug verpasst und möchte wissen, ob ich die erste Nacht erstattet bekomme?

Wenden Sie sich bei ihrer Ankunft bitte an die Rezeption oder rufen Sie uns unter 0800 389 0297 an, um weitere Informationen zu erhalten.

Ist es möglich, einen frühen Check-in zu erhalten?

Die Aushändigung der Zimmerschlüssel vor der angegebenen Check-in-Zeit ist abhängig von der Verfügbarkeit. Sie können jedoch Ihr Gepäck in unserem Gepäckraum abstellen und in der Zwischenzeit die Hoteleinrichtungen genießen.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 0800 389 0297.

Wie kann ich die Check-in- und Check-out Zeiten herausfinden?

Sie können diese Informationen im Abschnitt "Services" oder auf dem Buchungsgutschein finden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie uns bitte von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr unter 0800 389 0297 an, oder senden Sie uns über unser Kontaktformular auf der Website eine E-Mail.

Ist es möglich, einen späten Check-out zu erhalten?

Eine längere Verweildauer im Zimmer kann zusätzliche Kosten verursachen und ist abhängig von der Verfügbarkeit. Sie können Ihr Gepäck im Gepäckraum abstellen und in der Zwischenzeit die Hoteleinrichtungen genießen.

Gibt es eine Auswahl an Kissen?

Ja, aber nur in den Superior Zimmern oder Suiten unserer Hotels.

Kann ich die Verpflegung in meiner Reservierung ändern?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns per Chat auf unserer Website https://www.aluahotels.com/ oder senden Sie uns über das Formular auf unserer Website eine E-Mail.

Ist es erforderlich, die Daten aller Gäste auf der Reservierung anzugeben?

Nein, Sie müssen nur die Details der Hauptperson der Reservierung angeben. Wenn es Kinder in der Reservierung gibt, es ist sehr wichtig, dass Sie in der Belegungsauswahl deren Alter angeben.

Kann ich eine Person zur Reservierung hinzufügen oder die Anzahl der Nächte ändern?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns per Chat über unsere Website https://www.aluahotels.com/ oder senden Sie uns über das Formular auf unserer Website eine E-Mail.

Kann ich eine Buchung vornehmen, wenn ich keine E-Mail-Adresse haben?

Nein, eine E-Mail-Adresse ist notwendig, um eine Reservierung zu tätigen. Wenn Sie keine haben, können Sie die E-Mail eines Verwandten oder Freundes verwenden.

Kann ich den Zimmertyp meiner Reservierung ändern?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns per Chat auf unserer Website https://www.aluahotels.com/ oder senden Sie uns über das Formular auf unserer Website eine E-Mail.

Gibt es einen Safe im Zimmer?

Ja, es gibt einen in allen Zimmern, in einigen wird jedoch eine Gebühr oder Kaution erforderlich. Bitte prüfen Sie die Beschreibung Ihres Zimmers. Für weitere Informationen können Sie uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 0800 389 0297 oder per Chat erreichen.

Gibt es einen Mini-Club für Kinder oder einen Babysitting- Service? Was ist das Mindestalter für den Mini-Club?

In all of our hotels advertised for families we have a miniclub (Astro Club) and the age is from 4 to 12 years old. You can obtain more information on our website https://www.aluahotels.com/ under the Services section. We do not offer a babysitting service.

Gibt es einen Haartrockner in den Zimmern?

Ja, in allen Zimmern unserer Hotels.

Gibt es ein Bügeleisen im Zimmer?

Ja, diese Möglichkeit besteht, je nach Verfügbarkeit. Dieser Service muss an der Rezeption angefordert werden.

Gibt es ein Babybett im Zimmer?

Wenn Sie ein Zimmer mit einem Kleinkind buchen, wird das Zimmer ohne Aufpreis ein Babybett enthalten. Wenn Sie ein Babybett benötigen, kontaktieren Sie uns bitte von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 0800 389 0297, oder per Chat, oder senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail.

Ist es möglich, im Hotel zu rauchen?

Rauchen ist in allen Innenbereichen des Hotels untersagt. In den Außenbereichen ist das Rauchen nur mit Erlaubnis gestattet, und in den Zimmern mit Balkon oder Terrasse ist Rauchen bei geschlossenen Türen möglich, da sich in den Zimmern Rauchmelder befinden.

Gibt es einen Privatparkplatz im Hotel?

Nein, keines unserer Hotels bietet einen Privatparkplatz.

Kann ich ein vegetarisches/veganes Menü anfordern?

Für spezielle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 0800 389 0297 oder senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail.

Kann ich ein Menü für Menschen mit Zöliakie anfordern?

Sie können dies beim Check-in bei der Ankunft tun, oder uns über das Formular auf unserer Website eine E-Mail senden.

Gibt es eine Kleiderordnung in den Hotels?

Ja, in manchen Hotels ist eine angemessene Kleiderordnung erforderlich. Für weitere Informationen senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail.

Darf ich die Einrichtungen nutzen, wenn ich früher im Hotel ankomme?

Ja. Beim Check-in können Sie bereits alle Einrichtungen des Hotels nutzen, die in Ihrem Preis enthalten sind.

Kann ich Hoteleinrichtungen nutzen, ohne im Hotel zu übernachten?

Ja, Sie können dafür direkt an der Rezeption bezahlen. Für weitere Informationen senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail.

Ist das Fitnessstudio, in den Hotels, die über eines verfügen, kostenlos?

Ja. Der Service ist kostenlos.

Ist das Spa, in den Hotels, die über eines verfügen, kostenlos?

Ja, dies ist ein kostenloser Service. Anwendungen und Massagen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Wie sind die Öffnungszeiten des Pools?

Jedes Hotel hat eigene Öffnungszeiten. Beim Check-in erhalten Sie eine Willkommensbroschüre, die Sie über alle Öffnungszeiten und verfügbaren Services informiert.

Ich bin ein Amigo und möchte ein Upgrade

Je nach Verfügbarkeit des Hotels können Sie uns über unser Kontaktformular im Internet eine E-Mail senden.

Informationen zum späten Check-out

Je nach Verfügbarkeit. Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption.

Welches Geschenk werde ich im Hotel erhalten?

Das Geschenk variiert je nach Hotel und verfügbarem Bestand. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte bei der Ankunft an die Rezeption.

Ist es möglich, einen Transfer zu buchen?

Es ist möglich, auf unserer Hotel-Website einen Transfer durch einen externen Anbieter zu buchen. Der Link zum Bereich „Transfers“ befindet sich gleich unterhalb der Hotelkarte. Für weitere Informationen rufen Sie uns bitte unter 0800 389 0297 an oder nutzen unseren Chat.

Kann ich einen Kinderwagen mieten?

Es ist möglich, an der Rezeption einen Kinderwagen zu mieten (durch einen externen Anbieter). Damit wir bei der Anreise einen Kinderwagen für Sie haben, ist es erforderlich, dass Sie das Hotel im Voraus kontaktieren. Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail.

Kann ich einen Rollstuhl mieten?

Es ist möglich, an der Rezeption einen Rollstuhl zu mieten (durch einen externen Anbieter). Damit wir bei der Anreise einen Rollstuhl für Sie haben, ist es erforderlich, dass Sie das Hotel im Voraus kontaktieren. Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail.

Kann der gesamte Betrag im Hotel bezahlt werden?

Auf unserer Website haben wir 2 Preise. Den "bestmöglichen Preis", der eine Anzahlung von 15 % oder 100 % erfordert, und die "direkte Bezahlung im Hotel". Denken Sie daran, dass die vollständige oder teilweise Vorauszahlung immer die Möglichkeit mit dem besten verfügbaren Preis ist.

Ist es möglich, Ausflüge zu buchen?

Wir bieten diesen Service nicht auf unserer Website an. Für weitere Informationen über verfügbare Ausflüge wenden Sie sich bitte bei Ihrer Ankunft an die Rezeption.

Kann ich eine spezielle Anfrage für mein Zimmer stellen?

Senden Sie uns bitte über unser Kontaktformular eine E-Mail mit Ihrer Anfrage. Anfragen sind immer abhängig von der Verfügbarkeit und können daher nicht garantiert werden.

Kann ich meine Reservierung mit der Debit-/Kreditkarte einer anderen Person zahlen?

Es ist möglich, doch im Falle einer Vorauszahlung von 100 % muss ein Autorisierungsformular des Karteninhabers ausgefüllt werden. Bitte rufen Sie uns unter 0800 389 0297 an, um weitere Informationen zu erhalten.

Kann ich eine Buchung machen, wenn ich keine Kredit-/Debitkarte habe?

Die Buchung auf unserer Website erfordert die Verwendung einer Debit-/Kreditkarte. Wenn Sie keine Kreditkarte haben, rufen Sie uns bitte unter 0800 389 0297 an, damit wir Ihnen ein alternatives Zahlungsmittel anbieten können.

Gibt es eine Mikrowelle im Zimmer, um Flaschen zu sterilisieren?

Diese gibt es nur in Unterkünften mit Apartments oder Studios. Andererseits stehen zu unseren Kunden in allen Restaurants Mikrowellen zur Verfügung.

Kann ich nach dem Check-out die Hoteleinrichtungen und all-inclusive-Services nutzen?

Ja, Sie können alle Einrichtungen des Hotels genießen, die in Ihrem Preis enthalten sind.

Kann ich mit American Express bezahlen?

Nein, wir akzeptieren nur Visa oder Mastercard.

Können Sonnenschirme und Sonnenliegen gemietet werden?

Nein, die Sonnenschirme und Sonnenliegen in den Hotels sind kostenlos. Die an den öffentlichen Stränden verfügbaren Einrichtungen müssen jedoch bezahlt werden, wobei Preis und Bezahlung unabhängig vom Hotel sind.

Ich möchte einen Gast, der im Hotel übernachtet, überraschen. Welche Services bieten Sie an?

Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail. Sie werden eine Antwort mit den verschiedenen Optionen erhalten, die das Hotel zu bieten hat.

Gibt es Pool-/Strandtücher im Hotel oder muss ich diese mitbringen?

Ja, wir haben Pool-/Strandhandtücher, die eine Vorauszahlung erfordern, die je nach Hotel variiert. Sie müssen zu den vom Hotel angegebenen Zeiten angefordert werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte bei der Ankunft an die Rezeption des Hotels.

Ich habe 15 % meiner Reservierung bezahlt. Muss ich den Rest vor der Ankunft zahlen oder kann ich es am Check-in-Tag tun?

Der Rest der Buchung sollte am Anreisetag beim Check-in bezahlt werden. Wenn Sie es jedoch vorziehen, können Sie den Restbetrag auch vor Ihrer Ankunft zahlen. Um dies zu tun, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 389 0297.

Wie hoch ist die Kurtaxe?

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften ist die Steuer auf touristische Aufenthalte auf den Balearen nicht im Preis inbegriffen. Der Preis für Personen über 16 Jahren beträgt EUR 3,30 pro Person pro Tag für 4-Sterne Hotels und EUR 2,20 pro Person pro Tag für 3-Sterne Hotels sowie für Apartments mit 2 und 3 Schlüsseln. . Kinder unter 16 Jahren sind von der Kurtaxe befreit. Aufenthalte vom 1. November bis 30. April erhalten einen Bonus von 50 %, genau wie Aufenthalte in der gleichen touristischen Einrichtung ab dem 9. Tag. Dieser Preis kann je nach Regierungsbeschluss variieren. Es würde der zum Zeitpunkt des Aufenthalts geltende gesetzliche Preis gelten.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine stornierte Reservierung?

Sobald die Reservierung storniert wurde, erhalten Sie die Erstattung in den folgenden Tagen. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihre Bank.

Gibt es einen Kühlschrank auf dem Zimmer? Ich muss Medikamente nehmen, die gekühlt werden müssen

Ja, aber nicht in allen Zimmern. Bitte überprüfen Sie die Beschreibung Ihres Zimmers. Für weitere Informationen können Sie uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 0800 389 0297 oder per Chat erreichen.

Kann ich meine Buchung stornieren, nachdem sie bestätigt wurde?

Ja, wenn es der bestmögliche Preis ist, können Sie Ihre Buchung bis zu 1 Tag vor der Anreise ohne Stornierungsgebühren auf unserer Webseite stornieren, uns eine E-Mail an hotels@aluahotels.com senden oder uns per Chat kontaktieren. Für den Fall einer direkten Zahlung an das Hotel können Sie Ihre Reservierung bis zu 3 Tage vor Ihrer Ankunft ohne Stornierungsgebühren stornieren.

Kann ich eine Gruppenreservierung tätigen? Kann ich ein Sonderangebot anfordern?

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 0800 389 0297, oder kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website.

Sind die Hotels für Menschen mit Behinderungen geeignet?

Alle unsere Hotels verfügen über speziell ausgestattete Zimmer. Diese Zimmer sind immer auf Anfrage und unterliegen der Verfügbarkeit. Daher empfehlen wir Ihnen, sich vor der Buchung telefonisch von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr unter 0800 389 0297 an uns zu wenden, oder uns über das Formular auf unserer Website eine E-Mail zu schreiben.

Wie kann ich die E-Mail Adresse auf meiner Buchungsbstätigung ändern?

Wenn es eine bestätigte Reservierung ist, rufen Sie uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr unter 0800 389 0297 an, oder senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine E-Mail.

Gibt es kostenloses WLAN in den Zimmern?

Ja, in manchen Hotels. Bitte überprüfen Sie die Services des jeweiligen Hotels. Für weitere Informationen können Sie uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 0800 389 0297 oder per Chat erreichen

Ich kann nicht auf mein Amigo-Konto zugreifen

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr telefonisch unter 0800 389 0297, oder Sie senden uns über das Formular auf unserer Website eine E-Mail.

Welche Altersspanne gilt für Babys und Kinder?

Auf unserer Website sind Babys bis 2 Jahre inklusive. Kinder im Alter von 3 Jahren bis 11 Jahren sind inklusive, außer im AluaSun Torrenova, im Parque San Antonio, wo Kinder bis zum Alter von 12 Jahren inklusive sind, und im AluaVillage Fuerteventura gelten Kinder bis einschließlich 14 Jahren.

Wie kann ich die Zahlung einer Buchung mit ausstehender Bestätigung abschließen?

Sie können die Zahlung direkt durch die Reservierungs- E-Mail "ausstehende Bestätigung“ abschießen, indem Sie auf den "Bezahlen"-Button auf der rechten Seite klicken. Sie können auch in den Bereich "Meine Buchung" > "Meine Reservierung ansehen" oben auf der Webseite gehen. Geben Sie Ihren Lokalisatoren ein, klicken Sie auf "Reservierung ansehen" und dann auf „Bezahlen“.